Polityka zwrotów HulajZone.pl

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym HulajZone.pl.

2. Kontakt ze sklepem możliwy jest pod adresem e-mail: hulajzone@proton.me.

3. Sklep HulajZone.pl oferuje produkty cyfrowe, w szczególności materiały PDF, zestawienia, instrukcje oraz informacje dotyczące dostawców i ofert związanych z hulajnogami elektrycznymi.

4. Produkty cyfrowe nie są produktami fizycznymi i nie podlegają zwrotowi w taki sam sposób jak towary wysyłane kurierem.

2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

2. W przypadku produktów cyfrowych prawo odstąpienia od umowy może zostać utracone po rozpoczęciu realizacji zamówienia, jeżeli klient wyraził zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni oraz został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

3. Jeżeli produkt cyfrowy został już udostępniony klientowi, w szczególności poprzez link do pobrania, plik PDF, wiadomość e-mail lub stronę potwierdzenia zakupu, zwrot środków nie przysługuje automatycznie.

3. Kiedy zwrot nie przysługuje

Zwrot nie przysługuje w szczególności, gdy:

1. produkt cyfrowy został już dostarczony klientowi,

2. klient pobrał lub otrzymał dostęp do zakupionego materiału,

3. klient zmienił zdanie po otrzymaniu produktu,

4. klient nie skorzystał z informacji zawartych w materiale,

5. klient nie znalazł oczekiwanej oferty u zewnętrznego dostawcy,

6. ceny, dostępność lub warunki zakupu u dostawców zewnętrznych uległy zmianie,

7. klient oczekiwał zakupu fizycznej hulajnogi, mimo że oferta dotyczyła materiału cyfrowego lub dostępu do informacji.

4. Kiedy zwrot może zostać rozpatrzony

Zwrot może zostać rozpatrzony indywidualnie, jeżeli:

1. klient nie otrzymał zakupionego produktu cyfrowego z przyczyn technicznych leżących po stronie sklepu,

2. przesłany plik jest uszkodzony i nie da się go otworzyć,

3. klient otrzymał inny produkt niż zamówiony,

4. wystąpił błąd techniczny uniemożliwiający dostęp do materiału,

5. płatność została pobrana podwójnie za to samo zamówienie.

W takich sytuacjach sklep może zaproponować ponowne przesłanie produktu, naprawienie problemu technicznego, wymianę materiału lub zwrot środków.

5. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: hulajzone@proton.me.

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

   • imię i nazwisko klienta,

   • adres e-mail użyty przy zakupie,

   • numer zamówienia, jeśli został nadany,

   • opis problemu,

   • ewentualne zrzuty ekranu potwierdzające problem.

3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sklep podejmie odpowiednie działania, takie jak ponowne udostępnienie produktu, przesłanie poprawnego pliku, usunięcie błędu albo zwrot środków.

6. Dostawcy zewnętrzni

1. Materiały oferowane przez HulajZone.pl mogą zawierać informacje o zewnętrznych dostawcach, źródłach zakupu, ofertach lub modelach hulajnóg elektrycznych.

2. Sklep HulajZone.pl nie odpowiada za aktualne ceny, dostępność, warunki gwarancji, czas dostawy, politykę zwrotów ani jakość obsługi u zewnętrznych dostawców.

3. Klient przed dokonaniem zakupu u dostawcy zewnętrznego powinien samodzielnie sprawdzić aktualne warunki oferty.

4. Decyzja o zakupie hulajnogi u dostawcy zewnętrznego należy wyłącznie do klienta.

7. Zwrot środków

1. W przypadku uznania zwrotu środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że strony ustalą inaczej.

2. Czas zaksięgowania zwrotu zależy od operatora płatności lub banku klienta.

3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania banków lub operatorów płatności.

8. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami lub problemami z dostępem do produktu prosimy o kontakt:

hulajzone@proton.me

9. Postanowienia końcowe

1. Polityka zwrotów obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie HulajZone.pl.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany polityki zwrotów, przy czym do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się zasady obowiązujące w momencie zakupu.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.